Kaj si želimo, ko zbolimo?
Kakovost zdravstvene oskrbe si vsakdo, ki je vpleten vanjo nekoliko drugače predstavlja; bolnik jo vidi drugače kot zdravnik; direktor zdravstvene ustanove drugače kot medicinska sestra in drugo zdravstveno osebje; plačnik in zdravstveni politik si jo razlagata zopet na drug način. Zaradi tega je nastal pojem celovitega upravljanja kakovosti zdravstvene oskrbe, ki zajema vse vidike zdravstvene oskrbe. Za bolnika je najvažnejši tisti del kakovosti zdravstvene oskrbe, ki ga doživi na lastni koži in ga težave zdravstvene ustanove pri zagotavljanju celovite kakovosti v glavnem ne zanimajo.
Predstavljajmo si, da smo zboleli in nas je zdravnik napotil v bolnišnico. Pozitiven prvi vtis bomo dobili že, če bomo bolnišnico z lahkoto našli, saj bo napis imena bolnišnice dovolj jasen in viden. V bolnišnici nas bodo prijazno pozdravili. V sprejemni ambulanti nas bo pozdravila medicinska sestra, ki se nam bo predstavila z imenom. Napravili bodo začetni pregled, tako da bodo ugotovili kako hitro potrebujem nadaljnjo oskrbo. Povedali nam bodo tudi koliko časa bo potrebno počakati, da bomo prišli na vrsto za sprejem na oddelek. Vse osebje bomo lahko razpoznali po imenu, saj bodo nosili priponke s svojimi imeni. Ko nas bodo po začetnem pregledu napotili na oddelek, nas bo na oddelku sprejela medicinska sestra in nam prijazno razložila kakšen je dnevni red na oddelku. Naše najbližje bo osebje seznanilo, če bomo tako želeli, s potekom našega zdravljenja, sicer pa ne. Drugim ljudem osebje v bolnišnici ne bo dajalo nobenih informacij o našem zdravstvenem stanju ali zdravljenju. Ko nas bodo odpustili iz bolnišnice, nam bodo povedali, kakšne nadaljnje kontrole zdravja potrebujemo. Zdravnik in medicinska sestra nas bosta poučila o naši bolezni in nam povedala, kaj naj sami storimo, da si izboljšamo ali ohranimo zdravje. Dobili bomo tudi natančna navodila, katera zdravila in kako naj jih jemljemo in kakšni so možni stranski učinki zdravil in kam naj se obrnemo, če te stranske učinke zdravil opazimo pri sebi.
Če bodo potrebne nadaljnje kontrole, ne bomo čakali več kot trideset minut od tistega časa, ko smo bili naročeni. Če se nam vse zgodi tako kot je opisano na primeru, bomo verjetno zadovoljni z bolnišnico. Seveda je tu še mnogo drugih stvari, ki jih kot bolniki ocenjujemo, kot je npr.: kakovost namestitve v bolniških sobah, čistoča, prehrana, prijaznost osebja in tako naprej. Tudi to predstavlja del kakovosti. Kot bolnikom pa nam je največkrat težko ugotoviti kakovost samega zdravljenja. Vedeti pa moramo, da si vodstva zdravstvenih ustanov, zdravniki in medicinsko osebje prizadevajo, da delajo po načelih dobre klinične prakse in skrbijo za kakovost svojega dela. Za bolnike pa je pomembno vedeti, da strokovno kakovost in druge oblike kakovosti redno nadzirajo različne strokovne ustanove v Sloveniji. Ministrstvo za zdravje pa skrbi za izvajanje celovite kakovosti zdravstvenih ustanov. |
